Шаг 1. Проверьте, что цели вообще работают
Начните с неожиданного: возможно, заявки есть, но вы их не видите. Откройте Метрику → Конверсии и посмотрите, настроены ли цели на отправку формы, клики по телефону и мессенджерам, и срабатывают ли они. Отправьте тестовую заявку и убедитесь, что цель засчиталась, а письмо дошло.
Если целей нет — дальше идти бессмысленно: и вы, и автостратегии Директа работаете вслепую. Сначала цели, потом всё остальное.
Шаги 2–3. Поисковые запросы и минус-слова
В Директе откройте отчёт по поисковым запросам за месяц. Ищите клики по формулировкам, которые не про вашу услугу: «своими руками», «бесплатно», «фото», «отзывы о конкуренте», соседние регионы. Каждый такой клик — потраченные деньги без шанса на заявку.
- доля нецелевых запросов до 10–15% — норма;
- 30–50% — бюджет сгорает, срочно пополняйте минус-слова;
- проверьте синонимы и автотаргетинг: они любят приводить «около-целевой» трафик.
Шаг 4. Площадки в РСЯ
Отчёт по площадкам — самое денежное место диагностики РСЯ. Отсортируйте площадки по расходу и посмотрите конверсии: мобильные игры, приложения и развлекательные сайты часто дают тысячи показов, сотни кликов и ноль заявок.
Правило простое: площадка потратила 2–3 цены заявки и не принесла ни одной конверсии — отключайте. За одну чистку обычно освобождается 20–40% бюджета РСЯ, который начинает работать на нормальных площадках.
Шаг 5. Объявление и посадочная страница
Откройте своё самое кликабельное объявление и перейдите по нему как клиент. Продолжает ли первый экран то, что обещало объявление? Совпадают ли услуга, цена и регион? Видно ли с телефона, что делать дальше?
Если объявление про «ремонт двухкомнатной квартиры под ключ», а страница — общая про все услуги компании, конверсии не будет при любом качестве трафика. Каждой группе объявлений — свою посадочную или хотя бы свой первый экран.
Шаг 6. Стратегия и обучение
Автостратегии Директа учатся на конверсиях: им нужно около 10 целевых действий в неделю. Если заявок меньше, стратегия «оплата за конверсии» может почти остановить показы, а «максимум конверсий» — крутиться вхолостую.
Что проверить: на какую цель обучается кампания (должна быть реальная заявка, а не «просмотр 2 страниц»), хватает ли недельного бюджета минимум на 10 целевых кликов в день, не перезапускалось ли обучение частыми правками. Иногда правильное решение — временно укрупнить цель, например до клика по кнопке формы, чтобы стратегии было на чём учиться.
Шаг 7. Мобильная версия и физическая доставка заявок
Финальные два пункта банальны и именно поэтому их пропускают. Откройте сайт с телефона через мобильный интернет: скорость, читаемость первого экрана, удобство формы, кликабельность телефона. 70–85% рекламного трафика — мобильные.
И отправьте тестовую заявку ещё раз: письмо в спаме, сломанный send-скрипт после обновления сайта или неработающая страница благодарности — классические «пропавшие заявки». После всех семи шагов у вас будет список конкретных правок вместо ощущения «Директ не работает».
Хотите применить это к своему сайту?
Напишите, чем занимается ваш бизнес. Разберу задачу, посмотрю текущую упаковку и подскажу, как усилить сайт под заявки, рекламу и аналитику.
