Что такое вебвизор
Вебвизор записывает движения мыши, клики, прокрутку и заполнение форм каждого посетителя сайта. Потом эти сессии можно посмотреть как видео. В Метрике включается одной галочкой в настройках счётчика, работает бесплатно.
Единственная сложность — сессий много, а времени на просмотр нет. Поэтому вопрос не в том, есть ли вебвизор, а в том, знаете ли вы, что искать. Ниже — сценарий, который экономит время.
Фильтры, которые оставляют самое ценное
Идите в Отчёты → Стандартные отчёты → Вебвизор и настраивайте фильтры под конкретный вопрос.
- Рекламный трафик без конверсии — «источник = реклама», «конверсии = не выполнены». Это ваши потерянные заявки;
- Мобильные посетители — 70–85% рекламного трафика, здесь чаще всего боль;
- Длительность 30 секунд — 3 минуты — исключает случайные «отскочил и ушёл»;
- Сессии с попыткой заполнить форму — Метрика умеет фильтровать по действиям.
15–20 сессий по этим фильтрам показывают закономерность — а сотня случайных ничего не показывают.
На что смотреть в сессии
Проматывайте на 2× скорости и ищите четыре типа сигналов.
- Замер внимания. Сколько человек провёл на первом экране? Пытался ли скроллить? Если ушёл за 5 секунд — оффер не сработал.
- Точки прокрутки. До какого блока долистал? Что читал внимательно, что перепрыгнул? Блоки, до которых никто не долистывает, можно убрать.
- Клики впустую. Тыкал по элементам, которые не кликабельны (фото, заголовки, цифры)? Это сигнал добавить туда ссылку или подсказку.
- Поведение у формы. Начал заполнять и бросил — где именно? Какое поле остановило? Что кликал вместо кнопки отправки?
Отдельно про мобильные сессии
На телефоне видно свои проблемы: люди зумят страницу (значит, шрифт мелкий), промахиваются мимо кнопок (слишком мелкие или близко), закрывают всплывашки не сразу (перекрывают контент). Часто видно, что человек ищет телефон в шапке, а его там нет.
Если больше 3–4 сессий подряд показывают одну и ту же проблему на мобильном — это не единичный случай, а системная поломка. Правьте — заявки прибавятся.
Что делать после просмотра
Выпишите после часа просмотра 3–5 повторяющихся паттернов. Не «переделать всё», а конкретно: «уходят с первого экрана — переписать заголовок», «бросают форму на телефоне — не пришло», «клики на цену без ссылки — сделать кнопкой». Внедрите за неделю, через 2–3 недели пересмотрите новые сессии.
Так делать раз в месяц — самый дешёвый способ повышать конверсию сайта. Вебвизор часто окупает себя быстрее, чем любое агентство: живое наблюдение за пользователями сильнее любой теории.
Хотите применить это к своему сайту?
Напишите, чем занимается ваш бизнес. Разберу задачу, посмотрю текущую упаковку и подскажу, как усилить сайт под заявки, рекламу и аналитику.
