Что входит в стандартную техподдержку
Хорошая техподдержка — не «мы починим, если что-то сломается». Это регулярное обслуживание сайта:
- Мониторинг доступности. Проверка, что сайт работает — автоматически или регулярно вручную;
- Резервное копирование. Автобэкапы файлов и базы данных, хранение копий не менее 30 дней;
- Обновления системы. Плагины, темы, ядро CMS — регулярное обновление с проверкой работоспособности;
- Безопасность. Мониторинг уязвимостей, установка обновлений безопасности, защита от типовых атак;
- Мелкие правки. Изменение текстов, замена цен, добавление новых блоков в рамках оговорённого лимита часов;
- Настройка форм и целей. Помощь с настройкой Метрики, добавлением новых форм и целей;
- Устранение мелких багов. Что-то съехало на мобильной версии, форма перестала отправляться, битая ссылка.
Что обычно не входит: серьёзные изменения дизайна, разработка новых страниц, полная переработка структуры. Это отдельные услуги за отдельные деньги.
Форматы техподдержки
Три основных варианта:
Базовая поддержка. Мониторинг, бэкапы, обновления, минимальные правки — до 2–3 часов в месяц. Стоит 3 000–7 000 ₽/мес. Подходит для сайтов, где почти нет изменений.
Расширенная поддержка. Всё из базовой + 5–10 часов работы над сайтом. Замена картинок, тексты, новые блоки, тесты. Стоит 8 000–15 000 ₽/мес. Подходит для активных сайтов с регулярными изменениями.
Приоритетная поддержка. Всё из расширенной + гарантированное время ответа (1–4 часа), выделенный специалист, 15+ часов работы. Стоит от 20 000 ₽/мес. Подходит для бизнесов, где даунтайм или мелкие правки критичны для продаж.
Отдельный формат — почасовая оплата разовых правок. Обычно 2 000–4 000 ₽/час у частных специалистов, 3 000–6 000 ₽/час у студий. Часто выходит дороже в пересчёте на час, чем месячный пакет.
От чего зависит цена поддержки
На цену влияют:
- Платформа сайта. Простой лендинг на Tilda требует меньше поддержки, чем многостраничник на WordPress с 20 плагинами;
- Сложность функционала. Формы, калькуляторы, интеграции с CRM — больше точек для мелких сбоев;
- Количество страниц. Больше страниц — больше потенциальных проблем;
- Ниша и требования. B2B-сайты с высокими требованиями к безопасности — дороже;
- Время реакции. Гарантия «до 24 часов» дешевле, чем «до 2 часов»;
- Часы работы специалиста, включённые в пакет.
Ориентир для лендинга: базовая поддержка 3 000–5 000 ₽, расширенная 7 000–12 000 ₽. Для многостраничного сайта услуг: базовая 5 000–10 000 ₽, расширенная 12 000–20 000 ₽.
Что можно делать самому
Многое из «типовой техподдержки» вы можете делать сами, если сайт на конструкторе или простой CMS:
- Замена текстов и цен — 5 минут в конструкторе;
- Добавление новых фото в кейсы или отзывы;
- Замена картинок в баннерах;
- Добавление новых блоков в существующие страницы;
- Управление акциями и сезонными предложениями.
Что имеет смысл доверять специалисту:
- Технические обновления и безопасность;
- Работа с формами, интеграциями, аналитикой;
- Настройка целей и Метрики;
- Резервное копирование и восстановление после сбоев;
- Всё, что связано с кодом.
Как выбрать формат под свой случай
Простой алгоритм:
- Сайт-визитка, изменений почти нет — базовая поддержка. 3 000–5 000 ₽/мес закрывает потребность.
- Активный сайт с рекламой, регулярные правки — расширенная поддержка. Мелкие правки без «каждый раз договариваемся о цене».
- Сайт — основной канал продаж, критичен непрерывный доступ — приоритетная поддержка. Быстрая реакция окупается.
- Разовые изменения раз в квартал — почасовая оплата разовых работ. Пакет не оправдан.
Экономия на поддержке — типовая ошибка. Взломанный сайт восстанавливается за 30–50 тысяч, потерянные месяцы работы формы бесценны. Годовая поддержка 40–60 тысяч — небольшая цена за спокойствие.
Хотите применить это к своему сайту?
Напишите, чем занимается ваш бизнес. Разберу задачу, посмотрю текущую упаковку и подскажу, как усилить сайт под заявки, рекламу и аналитику.
