Какие цифры имеют значение
Клики, показы и CTR — служебные показатели специалиста, а не результат для бизнеса. Результат измеряется так: сколько заявок пришло, сколько стоила каждая, сколько из них стали клиентами и сошлась ли экономика.
- заявки в месяц — по целям Метрики: формы, звонки, мессенджеры;
- цена заявки — расход, делённый на заявки;
- динамика за 3 месяца — цена лида должна снижаться или держаться, а не расти;
- доля нецелевых — по обратной связи от отдела продаж.
Если подрядчик не может назвать цену заявки по вашему проекту за прошлый месяц — он ей не управляет.
Каким должен быть ежемесячный отчёт
Нормальный отчёт умещается на страницу и отвечает на четыре вопроса: сколько потратили, сколько заявок получили, что изменилось по сравнению с прошлым месяцем и что специалист сделал и планирует сделать. Скриншоты интерфейса Директа на 20 листов — имитация работы.
Хороший знак — когда в отчёте есть гипотезы и их результаты: «протестировали новые заголовки, цена заявки снизилась с 1 800 до 1 400 ₽». Это значит, что кампании ведут, а не «поставили и забыли».
Доступы и прозрачность
Рекламный кабинет и Метрика должны принадлежать вам: ваш логин, ваш баланс, подрядчику — гостевой или представительский доступ. Если кампании крутятся в кабинете агентства и вам «присылают статистику», вы не можете ни проверить расход, ни забрать наработки при смене подрядчика.
Проверьте и Метрику: цели настроены на реальные действия, а не на «посещение 2 страниц»; вебвизор включён; вы сами можете зайти и посмотреть конверсии в любой момент.
Красные флаги
- отчёты только про клики и CTR, без заявок и их цены;
- кабинет зарегистрирован на подрядчика, доступ вам не дают;
- «ещё идёт обучение» дольше 4–6 недель без промежуточных результатов;
- на вопросы отвечают терминами, а не цифрами вашего проекта;
- минус-слова и чистка площадок не обновлялись месяцами — это видно по датам изменений в кампаниях;
- гарантии конкретного количества заявок до аудита ниши — маркетинговое обещание, а не план.
Чек-лист на одну встречу
- Сколько заявок и по какой цене пришло за последний месяц?
- Как изменилась цена заявки за 3 месяца и почему?
- Покажите отчёт по поисковым запросам: какая доля нецелевых?
- Когда последний раз чистились площадки РСЯ?
- На какие цели обучаются стратегии?
- Могу ли я прямо сейчас зайти в свой кабинет и Метрику?
- Что планируете тестировать в следующем месяце?
Уверенные ответы с цифрами — с подрядчиком всё в порядке. Уход от ответов — повод заказать независимый аудит: он стоит дешевле одного месяца слитого бюджета.
Хотите применить это к своему сайту?
Напишите, чем занимается ваш бизнес. Разберу задачу, посмотрю текущую упаковку и подскажу, как усилить сайт под заявки, рекламу и аналитику.
