Про процесс работы (1–5)
- Как выглядит процесс — от заявки до сдачи? Хороший ответ: этапы с названиями, длительность каждого, промежуточные точки контроля. Плохой: «Ну, сделаем и пришлём».
- Какие сроки на весь проект и на каждый этап? Ожидайте конкретных дат в договоре, а не «около месяца».
- Сколько итераций правок входит в цену? Стандарт — 2–3 итерации на дизайн, 1–2 на тексты, 1 на вёрстку. Больше — доплата.
- Как будет строиться коммуникация и как часто вы будете со мной сверяться? Мессенджер, звонок, встречи — какой канал, какой ритм.
- Кто из вашей команды будет работать над моим проектом? Для студий важно — не всегда крутое портфолио сделал именно тот, кто сядет за ваш проект.
Про состав услуги (6–10)
- Что именно входит в цену — детальный список? Дизайн, вёрстка, тексты, картинки, формы, Метрика, цели, страница спасибо. Всё, что не перечислено, — за отдельные деньги.
- Кто пишет тексты — я или вы? Если вы — сколько раз можно править, какая методология. Если я — заранее знать.
- Кто делает исследование ниши и разработку оффера? Это самая ценная часть сайта, а обычно её незаметно сваливают на заказчика.
- Проведёте ли анализ конкурентов? Как? Нужны конкретный процесс и результаты, а не «мы посмотрим».
- Что с фотографиями и графикой — стоки, свои, фотосессия? Заранее понятно, что вы получаете визуально.
Про права и доступы (11–15)
- Кому будет принадлежать сайт после сдачи? Ответ должен быть однозначным: вам. Если «разработчик хостит на своём сервере» — это привязка, а не сайт.
- Кому будет принадлежать домен? Регистрировать всегда на своё имя. Не «мы зарегистрируем на нас, а потом передадим».
- Кто получит доступы к хостингу, Метрике, конструктору? Все доступы должны быть у вас с первого дня.
- Передадите ли исходные файлы дизайна и текстов? Макеты в Figma, документы с текстами. Иначе через год не сможете ничего изменить без вашего исполнителя.
- Что будет, если мы решим прекратить сотрудничество? Что вам передадут, в каком виде, как быстро.
После запуска (16–18)
- Что происходит после публикации? Есть ли период тестирования? Хороший ответ: 2–4 недели тестирования, правки багов и мелких недочётов бесплатно.
- Как и кто будет вносить правки в будущем? Мелкие правки — сами (в конструкторе) или через вас, за какую цену.
- Есть ли услуга сопровождения / техподдержки? Что входит, сколько стоит в месяц, что не входит.
Про гарантии (19–20)
- Какие гарантии по конверсии или результату? Здесь честный ответ важнее «мы гарантируем удвоение заявок». Гарантия конверсии — сложно, потому что зависит от рынка. Но гарантия исправления багов, поддержки, работы форм — обязательна.
- Что если результат меня не устроит? Есть ли механизм возврата или переделки? Что закреплено в договоре?
Если на большинство вопросов подрядчик отвечает уверенно и с деталями — это профессионал. Если начинает отговорки «это редкая ситуация», «мы всё обсудим позже», «доверьтесь нам» — красный флаг. С такими подрядчиками потом чаще всего и возникают проблемы, которых можно было избежать одной беседой на 30 минут до подписания.
Хотите применить это к своему сайту?
Напишите, чем занимается ваш бизнес. Разберу задачу, посмотрю текущую упаковку и подскажу, как усилить сайт под заявки, рекламу и аналитику.
